Bir tüketici hikayesi (ya da goldpc 14 ayarmış, ya da tükoder neye yarar, ya da ben bu garantinin)
gold bilgisayar
F3 serisi Asus bir laptop’um vardı. Tam modeli F3SC. Ekim 2007′de goldpc kadıköy şubesinden 1780 liraya almıştım. Asus’un F3 serinin kasasında problem olduğunu internette çokça duyuyordum ve benim bilgisayarımda da 1. yılında klavyenin sağ shift tuşundan usb çıkışına doğru bir çatlak oluşmuştu. Bir türlü fırsat bulamadığımdan ve teknik serviste ne kadar uzun süre kalacağını bilmediğimden görmezden geliyordum. Ağustos 2009 da ise sol arka menteşesinde ciddi bir kırık oluştu ve benim yapmadığımdan emindim çünkü bilgisayarı o dönem durduğu yerden bile kaldırmıyordum.
Teknik servisin telefonu sürekli meşgul çaldığından bilgisayarı direk servise götürdüm. Teknik servisteki kadın hiçbir şey demeden bilgisayarı aldı. Garanti kapsamında olup olmadığını sorduğumda “eğer içini açmadıysanız garanti kapsamındadır” dedi. Ben de açtığımı ve neden sorusuna cevap olarak ta fanından ses çıktığını ve fazla ısındığını bu nedenle fanını temizlemek için açtığımı söyledim. Açsam bile içerisindeki etiketleri sökmediğim sürece garanti kapsamında olduğunu söyledi ve form bende bilgisayar onlarda kaldı.
asus
30 iş günü süresince bir çok kez aradım ama meşgul sesi gelmediği zamanlarda 20-30 dk beklemenin ardından 10-15 snlik konuşmalar yapıp bilgisayarım hazır olduğunda onların beni arayacaklarını, benim aramam gerektiğini öğrendim. 30 iş günü dolduğunda formumla beraber Asus teknik servisine gittim. Bilgisayarımın parça beklediğini söylediler, ben 30 iş gününün dolduğunu hatırlatınca laptopun çanta ve adaptörünü getirince RMA raporunu alabileceğimi söylediler ve iki gün sonra tekrar gelip 15 dk içerisinde aldım.
RMA raporunda “yeni ürün veya fatura tutarı para iadesi” alabileceğim yazdığından aynı gün goldpc’ye gidip fatura tutarı iadesi istediğimi söyledim fakat bana çok fazla kesinti olacağını bu nedenle yeni ürün almamı söylediler. Ben neden kesinti olduğunu merak ettim ama onlarında bilmediklerini distribütör firmanın ürünün güncel bedelini hesapladığını -doların o zamanki kuru, kullanım bedeli gibi şeyler- söylediler. 1100-1200 lira kadar alırmışım. Ben böyle olmaması gerektiğini bu nedenle araştıracağımı söyledim. Ama bana RMA raporunda yazan “10 gün içinde işleme koyma maddesini” hatırlattılar ve benim iyiliğimi düşündüğümü söylediler. Distrübütör ile konuşursam da seri numarasını vermemem gerektiğini yoksa onların beni fişleyeceklerini, parayı bırak istediğim laptopu bile alamayacağımı söylediler ve tekrar yeni bilgisayar teklif ettiler.
tükoder
O günün devamında kadıköy Tükoder’e gittim, oradaki kadına durumu hızlıca özetledim ama beklemediğim bir cevap olan “o kadar kullanmışsın, tabi aynı parayı alamazsın” cevabını aldım. Peki bu kadar kesintinin normal olup olmadığını sorduğumda “İl sanayi ticaret müdürlüğünün” telefon numarasını verdi ve buraya danışabileceğimi söyledi. Ertesi gün il sanayi ticaret müdürlüğü telefonu ve web sitesinin kaymakamlıkta ki hakem heyetine yönlendirdiğinden direk hakem heyetine gittim. Oradaki beyfendi 1000liranın üstündeki tutarlar için tüketici mahkemesine gitmem gerektiğini bir karar verseler bile ancak delil niteliğinde olduğunu ve buna goldpc’nin uymayabileceğini söyledi. Ayrıca mahkeme için en az 1 yıl, hakem heyeti içinde 3 ay beklemem gerekirmiş. Tabi sanırsa haklı olduğumu da ekledi. Bir kaç gün içinde bir Vatan bilgisayar çalışanına ve Teknosa çalışanına konuyla ilgili bilgilerini sordum ve haklı olduğumu tutarın tamamını almam gerektiğini öğrendim. Ayrıca henüz bilgisayarım garantideyken bir goldpc çalışanı bana “yeni ürün yerine istersen paranın hepsini alabilirsin” demişti.
Goldpc’ye ilk gittiğimde “yetkiliye distribütör nasıl para keser ben onları ararım dediğimde” bana “Ara ama sakın seri numaranı verme sonra hiç para hakkın olmaz onların verdiği bilgisayarı almak zorunda kalırsın, gel ben sana güzel bir laptop vereyim” dediğinden biraz korkarak index bilgisayarı aradım ve karşıma çıkan hanıma siz para kesiyormuşsunuz, niye kesiyorsunuz gibi şeyler söyledim. Karşımdaki hanım “bir kesintinin olmadığını, golpcnin onlara ödediği parayı geri ödediklerini, goldpcnin de benim ödediğim parayı bana geri ödemesi gerektiğini söyledi”. Bana yalan söyleyip söylemediklerini sorduğumda ise “yani” dedi. “Asusa şikayet edebilirsiniz” dedi. Asus teknik servisine gidip böyle böyle dedim ama buranın teknik servis olduğunu birşey yapamayacaklarını söylediler. Goldpc’ye gittim ve bana kesinti yapmadıklarını söylediler dedim. Eski arkadaş tavırları yerine çok soğuk bir şekilde formumu ve faturamı alıp bana üzerinde imza ve mühür bulunmayan bir bilgisayar çıktısı verdiler ve yine yerine bilgisayar almamı paramın tamamını alamayacağımı falan 100. kez dinledim. Önce formu almak istemedim ama almayıpta ne yapacağımı bilemediğimden ve RMA formunun süresinin dolacağını düşündüğümden aldım. 10 gün sürer dediler gittim.
5. gün gittim bana mesaj geleceğini gelmemem gerektiğini söylediler. 8. gün benimle konuşan bey yerine başka biriyle konuştum kendisi de çok kez yeni bilgisayar teklifi yaptı, o beyi beklemem gerektiğini söyledi. O bey geldi ve bana mesaj geldi mi dedi. Bende niye gelmedi dedim. ilk konuştuğum bey unutmuştur dedi. Diğer bey de öğleden sonra gel dedi. “Şimdi niye olmuyor” dediğimde “o zaman olur” dedi. Öğleden sonra gittim ve masa arkasında 10 dakika bilgisayar tuş vuruşlarını dinledim ve 1600 küsür bir tutar teklifi aldım. “Hayırdır” dedim “distribütör o kadar vermiş bizim yaptığımız bir şey yok” dedi. Kabul etmediğimi fatura tutarında yazan bedeli istediğimi söyledim. Giderek yükselen ses tonuyla bir şey yapamayacağını ekranına bakabileceğimi söyledi. Ekrandaki tutarın distribütörün onlara verdiği tutar olabileceğini ben verdiğim tutarı almak istediğimi söyledim. O bu işten bıktığını, böyle bir şey olmadığını, hiçbir şeyden anlamadığımı söyledi. Ben de “yasayı okduğumu, hakem heyetine sorduğumu, diğer firmaların çalışanlarına sorduğumu ve Tükoderde bir arkadaşımın komşusu olan müdüre sorduğumu onların tam aksini söylediklerini, bir tek kendilerinin böyle söylediğini söyledim. İsterlerse dava ile halledebileceğimi söyledim. Bir 10 dakika daha dinlediğim tuş tıkırtılarından sonra “o zaman birde 45 dolara usb bellek aldığımı onu çıkarınca 1780 lira alacağımı” söyledi. “Ben de doları o zamanki kurdan mı hesapladınız” dedim “istersen o zaman ki kurdan hesaplayayım da 3-5 milyar sana borcumuz olsun, ha ister misin? ister misin?” dedi usb belleğin fiyatından bahsettiğimi söylemedim, hakkımı istediğimi söyledim ve teklifi için teşekkür ettim.
Oradan aldığım iade kağıdıyla, iade işlemini yapacağım kişiyle görüştüm ve bana iadenin olacağını ama o zaman taksitle aldığım için taksitle geri alacağımı söylediler. Bende garanti bankasının şubesine giderek sordum ama bana taksitlerimi bitirdiğim için tutarın hepsini alacağımı söylediler. Goldpcye geri gittim cuma günü olduğundan ve mesainin dolduğundan pazartesi yapılacağını ve peşin alabileceğimi söylediler. Ertesi hafta çarşamba işlemi yaptıklarını söylediler ama cuma akşamı yaptılar bu nedenle bir sonraki pazartesiye kaldı.
garanti bankası
Bir sonraki pazartesi garanti bankası bana o zaman 10 taksitle aldığımdan para mı da 10 taksikle alacağımı söyledi. Kızdım, olmaz dedim garantinin “haklı tüketici hattını” aradım, hakem heyetine gittim ama “olmamalı, olmaması lazım, tam emin değilim ama böyledir” cevapları ve “garantiye şikayet et” tavsiyesi yüzünden pek bir şey beklemedim. Garantide ilk sorduğum hanıma sordum o eski söylediğini tekrar söyledi, hepsini alacağımı iletti. Ben de hesabın olduğu bankadaki yetkiliyle konuşturdum ama sonuç aleyhime oldu. Şu an 10 taksit olarak geri iade alıyorum. Bende kendime Vatan Bilgisayardan yine Asus F83SE model bir bilgisayar aldım 10 taksitle.
Ek: Şuan garanti para iadesi yaparken her ay 4liraya yakın bir tutar kesiyormuş, nedeni de bonuslardır falan demişler. fakat o zaman kampanyadan aldığımdan sanırım 1780 liraya 2 lira bonus kazanmıştım. bu iş nasıl oluyor anlamadım :/
Ek: Garanti o kesintiyi tek seferlik yapmış ama hala taksitli olarak ödüyor.
lütfen okuyun, okutun. avukat iseniz yardımcı olun :)
This comment was originally posted on FriendFeed
keşke okusaydınız çok ilginç şeyler vardı
This comment was originally posted on FriendFeed
Engin Bey, ben yardımcı olmak isterdim. Ama İstanbulda değilim. Lütfen bu konuda mutlaka bir avukata danışın. Hak kaybına uğradığınız ortada…
Hocam Gold PC – PC gold – Gold bilgisayar ve benzeri isimlerle piyasada bulunmuş defalarca kez iflas edip tekrar isim değiştirerek kurulmuş bir firma bu. 2004 yılında başımdan böyle bir olay geçmişti ancak o zamanlar bilinçli olmadığımdan bir üst modelini fiyat farkı ödeyerek almıştım. Şimdi heralde cinnet geçirirdim. Dönüp baktığımda hiçbir şey değişmemiş. Hala aynı zihniyet. Aradan 6 yıl geçmiş… Bedava dağıtmadıkları sürece gold pc den hiçbir şey almamaya yemin etmiştim. İyiki yazmışsınız. Herkes yanındakini bilgilendirse bunlar elbet bir yerden sonra ilerleyemeyecekler…
Aslında o kadar kullnamışsın.
Ve bir tüketici olarak bilgisayarı sonuna kadar tükettmişsin. Bence 1100 lira sana yeterdi.
arkadaşlar ben 2010 nun ağustoa ayının sonunda bimeksten acer laptop aldım bil. 3 ay sonra şarjı %82 geçmemeye başladı, kualaklık çıkışında ufak bi sorun vardı ve yön tuşlarından sağdaki tutukluk yapıyodu bende teknik servisi aradım yolla bakalım dediler yolladım 28-29 gün sonra geri geldi tabi aralarda araryıp soruyodum ne durumda diye bana anakart değişecek yurtdışından parça bekleniyo denildi nihayet bil. geldi ama şikayetlerimin hiç biri yapılmamış şekilde artı olarak sorunlar çıkarıp yolladılar bana içinde vida unutmuşlar kulaklık çıkışı yollamadan önce daha iyidi diyebilirim ve artı olarak klavyenin numerik olan kısmında içe çökme vardı az bişey ben tekrar teknik servisi aradım ve sorunları saydım onlarda tekrar yolla dediler bende yolladım arada tekrar aradım bana batarya değişecek parça bekleniyo denildi bil. 20 gün sonra tekrar geldi, bu sefer kulaklık çıkışı felç olmuş bi şekilde geldi artı olarak yön tuşları önceden birinde sorun vardı artık bütün yön tuşlarında sorun olmaya başladı artı hoparlörlerimde bi şey yoltu ama geldiğinde sağ hiç çalışmıyodu solda ise patlayacakmış gibi bi çalışıyodu tekrar aradım teknik servisi ve tekrar yolladım bilgisayar 10 gün sonra geri geldi ama yine kulaklıık çıkışında arıza vardı ve şu ana acaba para iadesi alabilirmiyim alabilirsemde nasıl alabilirim lütfen yardımcı olabilirmisiniz şimdiden teşekkürler…
toplamda teknik serviste kaldığı süre 30 iş günün üzerinde ise teknik servisten rma raporu isteyip aldığın yere gitmen gerekli. onlar para iadesi veya ürün değişimi önerecekler. para iadesi istersen biraz sorun çıkartabilirler ama böyle bir hakkın var. yazının hepsini okuduysan biraz diretip para iadesi alabileceğini düşünüyorum.
toplam 3 kez teknik servise yolladım bu üç kezin toplamımı 30 iş günü olacak